Un serrurier reçoit chaque semaine des appels urgents où le devis n'est pas signé avant l'intervention. Et des demandes planifiées où le client compare trois devis avant de décider. Ces deux situations n'ont pas les mêmes règles. Un devis serrurier mal rédigé, c'est un impayé qu'on ne peut pas défendre en justice, ou un dossier d'assurance refusé parce qu'une mention manquait.
Ce guide couvre les deux cas : le devis planifié pour des travaux de sécurité importants (installation blindage, serrure multipoints, portail) et la gestion des urgences où l'intervention précède le devis. Les règles légales sont différentes, les clauses à inclure aussi.
Mentions obligatoires sur un devis serrurier
Coordonnées complètes (nom, adresse, SIRET, téléphone, email) Numéro de devis et date d'émission Coordonnées du client et adresse du chantier Description précise des prestations et fournitures Prix unitaires, quantités, total HT TVA applicable (taux et montant) ou mention franchise Assurance RC Pro (assureur et numéro de contrat) Durée de validité du devis Modalités de paiement et conditions d'acompte Droit de rétractation (14 jours, contrats hors établissement)
Les mentions légales obligatoires sur un devis serrurier
Un devis est un document contractuel. Une fois accepté par le client, il a valeur de contrat. Les mentions qu'il contient (ou qu'il ne contient pas) déterminent ce que tu peux réclamer en cas de litige et ce que le client peut contester.
Les mentions générales communes à tous les artisans
Tes coordonnées complètes : nom ou raison sociale, adresse, numéro SIRET (14 chiffres), téléphone, email. Les coordonnées du client : nom ou raison sociale, adresse du chantier si différente de l'adresse de facturation. Date du devis et numéro de devis séquentiel.
La description des prestations doit être précise. "Intervention serrurerie" ne suffit pas. "Remplacement serrure encastrée 3 points, marque X, réf. Y, pose sur porte blindée existante" est ce qu'il faut. Plus la description est précise, plus tu es protégé en cas de contestation sur le périmètre des travaux.
Les mentions spécifiques à la serrurerie
L'assurance responsabilité civile professionnelle est obligatoire à mentionner sur les devis et factures pour les artisans du bâtiment. Pour un serrurier : nom de l'assureur, numéro de contrat, étendue géographique de la couverture. Cette mention n'est pas seulement légale, elle rassure le client sur ta fiabilité.
Si tu es qualifié Qualibat (qualification 2231 serrurerie ou équivalent) : mentionne-le sur le devis. Certains appels d'offres privés et certaines assurances habitation exigent une qualification pour les travaux de renforcement de sécurité. La qualification devient un argument commercial.
La TVA sur les devis serrurier
Le taux TVA applicable à une intervention de serrurerie dépend du local et de la nature de l'intervention. En logement résidentiel achevé depuis plus de deux ans : 10 % pour les travaux de remplacement, d'amélioration ou de réparation. En local commercial, bureau ou logement neuf : 20 %.
Le devis doit afficher le taux applicable avec le montant de TVA et le total TTC. Si tu es auto-entrepreneur en franchise de TVA : mention "TVA non applicable, article 293 B du CGI" à la place. Une erreur de taux sur le devis qui se retrouve sur la facture peut déclencher un redressement fiscal.
Pour les règles détaillées sur la TVA en serrurerie et les attestations client à obtenir, le guide sur la facturation serrurier couvre les taux par type de chantier.
Forfait ou tarif horaire : comment structurer ta tarification
La serrurerie se prête aux deux modèles. Le choix n'est pas anodin : il détermine comment tu gères les imprévus, comment ton client compare tes tarifs avec la concurrence, et comment tu te protèges en cas de chantier plus long que prévu.
Le forfait, adapté aux urgences et aux interventions standardisées
Pour les interventions standardisées (ouverture de porte, remplacement d'un cylindre standard, installation d'une serrure de marque courante), le forfait est plus clair pour le client et plus simple à défendre en cas de contestation. Le client sait exactement ce qu'il paie avant que l'intervention commence.
Pour les urgences nocturnes ou le week-end, le forfait est presque incontournable. Tu ne vas pas décomposer une facture d'urgence à 2h du matin. Un forfait "ouverture d'urgence nuit" clairement annoncé avant l'intervention protège les deux parties. Le client sait combien ça coûte, tu peux justifier le montant si une contestation arrive.
Sur le devis, le forfait se présente ainsi : une ligne par prestation forfaitaire, avec la description exacte et le prix. "Ouverture porte palière, cylindre standard, sans dégât : forfait 150 € HT". Pas de taux horaire, pas de décomposition. Simple et net.
Le tarif horaire, adapté aux chantiers complexes
Pour les chantiers de sécurité importants (installation d'un blindage de porte, pose d'un coffre-fort encastré, sécurisation d'un local commercial avec système de contrôle d'accès), la durée d'intervention est difficile à estimer avec précision avant d'avoir vu le chantier. Le tarif horaire est plus juste pour ces cas.
Sur le devis, le tarif horaire se présente avec une estimation de durée : "Main d'œuvre pose blindage porte : 6h estimées à 65 €/h, soit 390 € HT estimé. La facturation finale sera ajustée au temps réel". Cette formulation est transparente et te protège si le chantier prend plus longtemps que prévu.
Les frais de déplacement
Les frais de déplacement doivent être mentionnés explicitement sur le devis, jamais ajoutés à la surprise sur la facture. Forfait déplacement fixe (15 €, 25 €, selon ta zone), ou tarif kilométrique, ou inclus dans le forfait d'intervention : peu importe la méthode, le client doit la connaître avant l'intervention.
Comment gérer les devis d'urgence
Un serrurier appelé à 23h pour une porte bloquée n'a pas le temps d'envoyer un devis formel et d'attendre la signature avant d'intervenir. La loi le sait. Mais elle impose des obligations qui protègent le client des pratiques abusives que la serrurerie d'urgence a parfois connues.
L'obligation d'information préalable par téléphone
Avant de te déplacer, tu dois informer le client du prix de l'intervention par téléphone. C'est une obligation légale issue de la loi n°2014-344 du 17 mars 2014 (loi Hamon) et de l'arrêté du 12 avril 2016 qui encadre spécifiquement les serruriers. Ce que tu dois communiquer avant de partir : le tarif de déplacement, le tarif de main d'œuvre (forfait ou horaire), une estimation du coût total.
Si le client n'a pas été informé du prix avant l'intervention, il peut légalement contester la facture. Ce n'est pas théorique : les litiges sur des factures de serrurerie d'urgence jugées "abusives" finissent régulièrement en procédure simplifiée. L'information préalable est ta première ligne de défense.
Le bon de travaux sur place
Sur place, avant de commencer, tu remets au client un bon de travaux qui précise les prestations à réaliser et le coût estimatif. Ce document tient lieu de devis pour les urgences. Il doit être signé par le client avant l'intervention.
Ce bon de travaux n'est pas un devis formel au sens habituel, mais il constitue une preuve de l'accord du client sur les prestations et les tarifs. Sans signature, tu n'as aucune pièce pour justifier le montant facturé si le client conteste.
Ce que tu ne peux pas facturer au-delà de ce qui était convenu
Si pendant l'intervention tu constates que des travaux supplémentaires sont nécessaires, tu en informes le client immédiatement. Si le client accepte : tu notes l'accord sur le bon de travaux ou tu envoies un avenant. Si le client refuse : tu réalises uniquement ce qui était convenu initialement, même si ce n'est pas suffisant.
Facturer des travaux non prévus sans accord explicite est une pratique illégale et sanctionnée par la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF). Les contrôles dans la serrurerie d'urgence sont réguliers.
Les clauses essentielles d'un devis serrurier
Un devis sans clauses précises est un contrat à moitié rédigé. Ces quatre éléments doivent figurer sur tous tes devis.
La durée de validité
Un devis sans date de validité peut théoriquement être accepté des mois après son émission, même si tes coûts ont changé. La mention standard est "Devis valable 30 jours à compter de la date d'émission". Certains serruriers mettent 15 jours pour les devis urgents, 60 jours pour les gros chantiers de sécurité.
Les modalités d'acompte
Pour les chantiers de 500 € HT et plus, un acompte de 30 % à la signature du devis est une pratique normale et défendable. Pour les chantiers importants (blindage de porte, installation système de contrôle d'accès), 30 % à la commande et 30 % à mi-chantier sont justifiés.
Mentionne l'acompte sur le devis : montant, modalités de paiement (virement, chèque), et la mention que le démarrage des travaux est conditionné au versement de l'acompte. Un devis sans acompte sur un gros chantier te met en situation de financer les fournitures de ta poche.
Le droit de rétractation
Pour tout contrat signé hors établissement (chez le client, donc pour la quasi-totalité des chantiers de serrurerie), le client bénéficie d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la signature du devis. Tu dois l'en informer explicitement sur le devis, avec un formulaire de rétractation ou la mention légale.
Exception : si le client demande expressément que les travaux démarrent avant la fin du délai de rétractation (urgence), il doit le demander par écrit. Si les travaux sont terminés avant la fin du délai et que le client se rétracte, il doit payer les travaux déjà réalisés. Cette clause doit figurer sur le devis pour être opposable.
Les pénalités de retard de paiement
Les pénalités de retard sont obligatoires sur les devis et factures entre professionnels. Pour les clients particuliers, elles ne sont pas légalement obligatoires mais fortement recommandées. Taux légal : trois fois le taux d'intérêt légal en vigueur, ou le taux BCE majoré de 10 points si ton client est un professionnel. La mention standard : "En cas de retard de paiement, pénalités de retard au taux de [X] % par mois, exigibles dès le premier jour de retard."
Exemple complet : devis pose serrure multipoints et blindage
Contexte : un particulier veut sécuriser la porte d'entrée de son appartement résidentiel (immeuble de 1997). Il a demandé l'installation d'une serrure 5 points et le remplacement de sa porte par un bloc-porte blindé. Chantier planifié, pas d'urgence.
| Désignation | Qté | PU HT | Total HT |
|---|---|---|---|
| Dépose porte existante et évacuation | 1 | 80 € | 80 € |
| Bloc-porte blindé 90 min classe 3, marque X | 1 | 1 250 € | 1 250 € |
| Serrure multipoints 5 pts certifiée A2P* | 1 | 320 € | 320 € |
| Cylindre haute sécurité breveté | 1 | 145 € | 145 € |
| Main d'œuvre pose et réglages (4h) | 4 | 65 €/h | 260 € |
| Déplacement | 1 | 25 € | 25 € |
Sous-total HT : 2 080 €. TVA 10 % (logement résidentiel de plus de 2 ans, rénovation) : 208 €. Total TTC : 2 288 €.
Conditions : acompte de 30 % (624 €) à la signature, solde à la réception. Validité du devis : 30 jours. Délai d'exécution estimé : 1 jour. Assurance RC Pro : [Assureur X, contrat n°XXXXX]. Droit de rétractation : 14 jours (formulaire joint).
Les erreurs à éviter sur un devis serrurier
Marquer un prix "à partir de" sans prix fixe
"Ouverture de porte à partir de 90 €" est une pratique qui a valu à de nombreux serruriers des poursuites et des sanctions DGCCRF. Le "à partir de" implique que le prix final peut être bien supérieur, sans engagement. Le client ne sait pas combien il paiera avant que tu aies fini. Donne un prix fixe ou une fourchette honnête avec une explication claire des variables.
Omettre la TVA sur les devis professionnels
Un client professionnel qui reçoit un devis HT sans indication de TVA ne sait pas ce qu'il va réellement payer. La TVA doit être affichée sur tous les devis : taux, montant, total TTC. Si tu es en franchise, la mention légale remplace la ligne TVA. L'ambiguïté sur le prix est la source numéro un de litige à la facturation.
Démarrer des travaux sans signature du devis ou du bon de travaux
Sans document signé, tu n'as aucun contrat. Si le client conteste le montant ou la nature des travaux, tu n'as rien à produire en justice. Pour les urgences, le bon de travaux signé sur place suffit. Pour les chantiers planifiés, attends la signature du devis avant d'acheter les fournitures et de planifier l'intervention.
Ne pas mentionner la durée de validité
Un devis sans validité peut être accepté six mois après son émission. Si tes prix ont augmenté ou si tu n'es plus disponible, tu es théoriquement engagé aux conditions du devis. La mention "valable 30 jours" te protège de cette situation.
Pour les modèles de factures serrurier avec toutes les mentions pré-remplies, consulte la page modèle de facture serrurier. Pour les règles de TVA applicables selon le type d'intervention, le guide sur les taux TVA travaux bâtiment 2026 couvre les cas résidentiel et professionnel.
FAQ : devis serrurier
Mon client refuse de payer après travaux urgents réalisés de nuit. Que faire ?
Si tu as informé le client du prix par téléphone avant de te déplacer et qu'il a signé un bon de travaux sur place, tu as les preuves nécessaires pour recouvrer la créance. Envoie d'abord une relance écrite avec copie de la facture et du bon de travaux signé. Si pas de réponse sous 15 jours, envoie une mise en demeure par LRAR. Pour des montants inférieurs à 5 000 €, la procédure d'injonction de payer est rapide et peu coûteuse.
Est-ce que je dois avoir une qualification pour ouvrir une porte ?
Légalement, il n'y a pas de qualification obligatoire pour exercer comme serrurier. La qualification Qualibat (2231 ou équivalent) est volontaire. En revanche, elle conditionne l'accès à certains marchés, notamment les chantiers de copropriétés qui exigent des prestataires qualifiés, et les travaux donnant droit à des aides de sécurisation. La mentionner sur ton devis est un argument commercial, pas une obligation légale.
Je veux facturer des frais de nuit et de week-end. Comment les justifier ?
Les majorations pour interventions de nuit (généralement entre 20h et 7h), week-ends et jours fériés sont légales et courantes dans la serrurerie d'urgence. La condition : les informer le client avant l'intervention, par téléphone d'abord, puis par écrit sur le bon de travaux. Un forfait nuit de 80 € HT mentionné avant l'intervention est inattaquable. Le même 80 € ajouté à la surprise sur la facture finale est contestable.
Puis-je refuser d'intervenir si le client ne veut pas signer le bon de travaux ?
Oui. Sans accord écrit sur le prix, tu n'es pas obligé d'intervenir. En urgence, un client qui refuse de signer un bon de travaux clair est un client qui va contester la facture. Expliquer calmement que la signature est une protection pour les deux parties convainc généralement. Si le client maintient son refus, tu as le droit de refuser l'intervention et de partir.
Quelle TVA sur mon devis si je remplace une serrure dans un appartement loué ?
10 % si l'appartement est résidentiel et achevé depuis plus de deux ans. Le fait que le client soit bailleur et non occupant ne change pas le taux. L'attestation client (Cerfa 13947 ou format libre) doit être signée avant l'intervention pour justifier le taux réduit. Pour une serrure dans un local commercial ou un appartement neuf : 20 %.
Pour gérer tes devis et factures serrurier sans perdre de temps, consulte la page dédiée aux outils de facturation pour serruriers.
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