Le serrurier est l'un des rares artisans dont le téléphone sonne à 23h un samedi. Les interventions d'urgence représentent souvent 40 à 60 % du chiffre d'affaires d'un serrurier indépendant. Mais facturer correctement une urgence, avec les bonnes mentions, le bon taux de TVA, et une décomposition claire des prestations , est un exercice que beaucoup bâclent. Et ça coûte cher.
Ce guide couvre la facturation pour les serruriers artisans et auto-entrepreneurs en 2026 : TVA applicable selon le type d'intervention, structure d'une facture d'urgence conforme, majorations légales de nuit et week-end, mentions obligatoires, et les pratiques qui attirent les contrôles DGCCRF.
TVA serrurerie : quel taux selon l'intervention
La serrurerie n'est pas un secteur à taux uniforme. Le taux de TVA dépend de la nature de l'intervention et du type de bâtiment.
Interventions chez un particulier en logement de plus de 2 ans : 10 %
Ouverture de porte, remplacement de serrure, pose d'un barillet, installation d'un verrou supplémentaire, réparation d'une serrure défectueuse : tout cela est soumis à TVA à 10 % dès lors que c'est réalisé dans un logement de plus de 2 ans. Peu importe l'heure d'intervention, le taux ne change pas selon que vous intervenez de jour ou de nuit.
La majoration de nuit ou de week-end est une majoration tarifaire commerciale , c'est vous qui la décidez, pas la loi. Elle est soumise au même taux de TVA que la prestation de base.
Interventions sur locaux professionnels : 20 %
Serrurerie dans des bureaux, une boutique, un restaurant, une pharmacie : TVA à 20 % sur l'ensemble de la prestation. Même si le local est ancien, c'est 20 % parce que ce n'est pas un logement.
Bâtiments mixtes : ventilation obligatoire
Vous intervenez dans un immeuble dont le rez-de-chaussée est une boutique et les étages sont des appartements : la porte d'entrée commune est à 10 % (usage habitation principal), mais la serrure de la boutique est à 20 %. Si vous intervenez sur les deux, votre facture doit ventiler.
Structurer une facture d'urgence serrurier
Une facture d'urgence serrurier mal rédigée est une invitation à un litige. Le client qui vous a appelé à 2h du matin pour ouvrir sa porte peut très bien contester le montant le lendemain matin, une fois le stress passé. La seule protection : une facture détaillée, remise au moment de l'intervention, signée par le client.
Les lignes obligatoires sur une facture d'urgence
Une facture d'urgence serrurier doit décomposer clairement :
- Le déplacement (forfait ou tarif kilométrique)
- La main-d'œuvre (taux horaire × temps d'intervention)
- La majoration d'urgence ou de nuit/week-end si applicable
- Les fournitures (cylindre, serrure, visserie) sur une ligne séparée
- Le total HT, la TVA et le total TTC
Un forfait global du type "ouverture de porte 350 €" sans décomposition est légal mais risqué. Le client ne peut pas vérifier ce qu'il paie, et en cas de litige devant le tribunal de proximité, un juge qui ne voit aucune décomposition peut considérer le tarif comme abusif.
Le devis préalable : obligatoire dès 150 € HT de fournitures
La directive relative aux droits des consommateurs impose qu'un devis préalable soit remis avant les travaux quand le montant des fournitures dépasse 150 € HT. Pour un serrurier qui pose une serrure multipoints à 200 € HT de matériel, ce seuil est régulièrement atteint. En urgence, un devis oral ne suffit pas , il doit être écrit (une fiche papier signée sur place suffit).
Sans devis écrit au-dessus de 150 € de fournitures, votre client peut refuser de payer et vous avez peu de recours. Les serruriers peu scrupuleux qui "oublient" le devis pour facturer n'importe quoi font l'objet de contrôles DGCCRF réguliers, et les serruriers honnêtes en pâtissent par association. Ayez toujours des bons d'intervention pré-remplis dans votre véhicule.
Bon d'intervention signé = tranquillité garantie
Faites signer un bon d'intervention à votre client avant de commencer. Ce bon doit mentionner le tarif de déplacement, le taux horaire, et le coût estimé des fournitures. Une signature en bas du bon vaut accord préalable et vous protège en cas de contestation ultérieure.
Les majorations légales en serrurerie d'urgence
Il n'existe pas de tarif légalement imposé pour les serruriers en France. Vous êtes libre de fixer vos tarifs, mais vous avez l'obligation de les afficher et de les communiquer au client avant l'intervention. Les majorations de nuit et de week-end sont des pratiques commerciales courantes, pas des droits automatiques.
Affichage des tarifs : l'obligation DGCCRF
Un serrurier est légalement tenu d'afficher ses tarifs, ou de les communiquer avant toute intervention. Si vous avez un véhicule d'intervention, vos tarifs principaux (déplacement, taux horaire, coût des fournitures les plus courantes) doivent être affichés de manière lisible sur votre matériel ou communiqués verbalement avant de commencer. Un serrurier qui ne communique pas ses tarifs en amont s'expose à des amendes DGCCRF significatives.
Les pratiques qui attirent les contrôles
La serrurerie de dépannage est l'un des secteurs les plus contrôlés par la DGCCRF. Les pratiques qui déclenchent systématiquement des contrôles : tarifs non communiqués avant intervention, factures sans décomposition claire, fournitures facturées sans avoir été demandées ou posées, cylindres de marque inconnue facturés au prix des cylindres de sécurité certifiés.
Une facture propre et détaillée est votre meilleure protection face à ces contrôles. Elle prouve que vous travaillez en toute transparence.
Mentions obligatoires sur une facture de serrurier
Les mentions légales communes à tous les artisans s'appliquent intégralement : votre identification (nom, adresse, SIRET), un numéro séquentiel unique, la date d'émission, les coordonnées du client, la description précise des prestations et fournitures, les prix HT et TTC avec le taux de TVA.
Garantie et assurance RC Pro
La pose d'une serrure est couverte par la garantie de conformité (2 ans pour les produits vendus à des particuliers). Si la serrure que vous posez est défectueuse dans les 2 ans, vous devez la remplacer gratuitement (garantie légale de conformité).
Votre assurance RC Pro couvre les dommages que vous pourriez causer lors d'une intervention, une porte abîmée, un chambranle endommagé. Mentionnez votre RC Pro sur vos factures comme pratique professionnelle , ce n'est pas obligatoire légalement pour un serrurier (contrairement au couvreur ou au maçon) mais ça rassure les clients et atteste de votre sérieux.
Mention franchise de TVA pour les auto-entrepreneurs
Si vous exercez en micro-entreprise et que votre CA est sous le seuil de franchise de TVA (37 500 € en 2026), vos factures ne comportent pas de TVA et doivent mentionner obligatoirement : "TVA non applicable, article 293 B du CGI." Oublier cette mention est une infraction passible d'amende.
Auto-entrepreneur serrurier : les réalités financières
Le statut d'auto-entrepreneur est adapté pour démarrer une activité de serrurerie ou pour les serruriers qui ont une activité secondaire. Mais dès que l'activité se développe, le plafond de 77 700 € de CA pour les prestations de services est vite atteint.
Les cotisations sociales sur les interventions d'urgence
En micro-entreprise, vous payez 21,2 % de cotisations sociales sur votre CA brut , y compris sur les majorations de nuit. Si vous facturez 400 € pour une urgence à 2h du matin, 84,80 € partent immédiatement en cotisations, avant impôt. Ce calcul doit être intégré dans votre tarification pour que vos interventions de nuit restent rentables après charges.
La question du matériel en auto-entreprise
Un serrurier professionnel investit régulièrement en outillage (crochets, extracteurs, perceuses spécifiques, valises de cylindres). En micro-entreprise, ces achats ne sont pas déductibles, vous payez des cotisations sur votre CA brut, avant déduction des charges. C'est l'une des limites du statut pour une activité qui nécessite beaucoup de matériel.
Au-delà de 30 000 à 40 000 € de CA annuel, basculer vers une entreprise individuelle au régime réel ou une EURL devient généralement plus avantageux financièrement, vos charges de matériel sont déductibles du résultat imposable.
Gérer les impayés sur les interventions d'urgence
Les impayés en serrurerie ont une particularité : ils surviennent souvent parce que le client a payé comptant sur place (chèque sans provision, virement promis mais non fait) ou parce qu'il conteste le montant a posteriori.
Le paiement comptant : la règle d'or
Sur les interventions d'urgence chez les particuliers, exigez le paiement au moment de l'intervention. Pas de "je vous fais un virement ce soir". Un client qui n'a pas payé avant que vous partiez est statistiquement deux fois plus difficile à faire payer après. Acceptez les CB sur place si vous avez un terminal de paiement mobile, c'est un investissement rentable en serrurerie.
Les réclamations fréquentes et comment s'y préparer
"Le prix n'était pas celui-là", "vous m'avez posé une serrure que je n'avais pas demandée", "le cylindre est tombé en panne après 3 mois" : ce sont les trois réclamations les plus fréquentes en serrurerie. La parade est simple : bon d'intervention signé avant le début des travaux, facture détaillée avec les références des produits posés, et garantie mentionnée explicitement.
Serrurerie et labels de qualité : A2P, APSAD, Qualiserv
La serrurerie est un secteur qui souffre d'une réputation difficile à cause des nombreux escrocs qui y opèrent. Obtenir des labels de qualité est un excellent moyen de vous distinguer et de justifier des tarifs plus élevés à des clients mieux informés.
La certification A2P
La certification A2P (Assurance Prévention Protection) est délivrée par le CNPP (Centre National de Prévention et de Protection) pour les produits de sécurité : serrures, cylindres, portes blindées. Elle n'est pas une certification d'artisan mais des produits. En tant que serrurier, si vous posez des produits certifiés A2P, vous pouvez le mentionner sur vos devis et factures : "Pose de cylindre certifié A2P ***". C'est un argument commercial fort, notamment pour les clients qui veulent être remboursés par leur assurance habitation en cas d'effraction.
Qualiserv et les certifications artisan
Qualiserv est une démarche qualité pour les artisans de services à la personne qui peut inclure les serruriers. Cette certification atteste d'un processus qualité (transparence des tarifs, garanties, satisfaction client). Elle est encore peu répandue dans le secteur mais constitue un élément de différenciation, notamment pour les clients qui cherchent un serrurier via les aides à domicile (CESU, chèque emploi service).
Ce que vous devez mentionner sur votre devis en lien avec les assurances
De nombreux clients font appel à un serrurier après un cambriolage et veulent être remboursés par leur assurance. Pour que l'assurance de votre client prenne en charge les travaux, votre facture doit généralement mentionner : la référence des produits posés (marque, modèle, niveau de certification), la nature de l'intervention (remplacement, renforcement), et votre SIRET pour que l'assureur puisse vérifier votre existence légale. Certains assureurs exigent également une attestation de pose signée par le serrurier. Proposer systématiquement ce document en plus de votre facture vous distingue des serruriers peu professionnels.
Développer son activité de serrurier : la question du référencement
La majorité des appels de serrurier viennent de recherches Google "serrurier urgence" suivies de la ville. Ce marché est dominé par de grandes plateformes d'intermédiaires qui captent les appels et les redirigent vers des artisans en échange de commissions. Ces plateformes ne sont pas illégales, mais elles créent une pression tarifaire et vous rendent dépendant d'un intermédiaire.
Google Business Profile : votre vitrine locale gratuite
La première chose à faire pour un serrurier indépendant est de créer et d'optimiser son profil Google Business Profile (anciennement Google My Business). C'est gratuit, visible en recherche locale, et les avis clients y sont directement affichés. Un profil avec 20 avis positifs et 4,5 étoiles génère des appels directs sans intermédiaire. Chaque client satisfait est une source potentielle d'avis si vous lui demandez au moment du paiement.
Les annuaires spécialisés et les plateformes à privilégier
Certains annuaires spécialisés en artisans (pages jaunes, annuaires locaux, plateformes type MesDépanneurs.fr) permettent d'être référencé à moindre coût par rapport aux grandes plateformes d'intermédiaires. Vérifiez le modèle économique avant de vous engager : commission sur chaque intervention ou abonnement fixe. Un abonnement fixe est préférable car il ne pèse pas sur vos marges lors des grosses interventions.
Les contrats d'entretien avec les bailleurs et gestionnaires immobiliers
Les agences immobilières, bailleurs sociaux et syndics de copropriété représentent un filon moins connu mais plus stable que les urgences particuliers. Un contrat d'entretien avec un bailleur peut garantir 2 à 5 interventions par mois à tarif convenu. Ces clients professionnels paient en 30 jours, sur facture, sans négocier votre tarif d'urgence. Démarchez ces clients directement avec une offre de tarif préférentiel pour les interventions récurrentes. Une fois qu'un bailleur vous fait confiance, le contrat se renouvelle presque automatiquement.
FAQ, Facturation serrurier
Un serrurier peut-il facturer les frais de déplacement non abouti ?
Oui, si cela a été prévu dans vos conditions tarifaires communiquées au client. Si vous vous déplacez et que le client a trouvé une autre solution entre-temps, vous pouvez facturer le déplacement, mais uniquement si vous l'avez annoncé avant de partir. Sans communication préalable sur ce point, il est difficile de justifier une facture pour une intervention qui n'a pas eu lieu.
Peut-on refuser un client qui ne peut pas payer immédiatement ?
Légalement, oui, vous êtes libre de choisir vos clients et vos modalités de paiement. En pratique, refuser d'aider quelqu'un bloqué dehors à cause d'un paiement fait mauvaise impression et peut générer des avis négatifs. Une alternative : accepter un acompte de 50 % en CB sur place et facturer le solde sous 48h.
La taxe de séjour s'applique-t-elle aux serruriers en déplacement ?
Non. La taxe de séjour est une taxe hôtelière qui ne s'applique pas aux artisans en déplacement professionnel. Les frais de déplacement d'un serrurier sont des frais professionnels facturables, pas une taxe.
Quelle garantie sur un cylindre posé lors d'une urgence ?
La garantie légale de conformité s'applique : 2 ans pour les produits vendus à des particuliers. Si le cylindre que vous avez posé présente un défaut de fonctionnement dans les 2 ans, vous devez le remplacer gratuitement (sauf si votre client a manifestement mal utilisé la serrure). Mentionnez cette garantie sur votre facture, c'est un argument commercial et ça rassure les clients.
Un client peut-il refuser de payer parce que l'intervention a duré moins longtemps que prévu ?
Non, si vous avez annoncé un tarif forfaitaire avant de commencer. En serrurerie d'urgence, la rapidité d'exécution est une valeur ajoutée, pas un motif de réduction de prix. Si vous ouvrez une porte en 5 minutes parce que vous avez l'expertise, vous n'avez pas à vous excuser de votre efficacité. En revanche, si vous avez annoncé un tarif horaire et que l'intervention a duré 15 minutes au lieu d'une heure, vous devez bien sûr ne facturer que le temps réellement passé. La clé est de clarifier votre mode de tarification (forfait ou horaire) avant de commencer l'intervention.
Mon client prétend que j'ai abîmé sa porte lors de l'ouverture. Que faire ?
Si votre RC Pro est en ordre, déclarez le sinistre immédiatement. Avant de partir après une intervention, prenez systématiquement une photo de l'état de la porte (avant et après si possible) et faites-la signer sur votre bon d'intervention avec la mention "client satisfait de l'état du chantier". Cette signature limite les contestations ultérieures. Si le dommage est réel et que votre assurance ne prend pas en charge (franchise, exclusion), négociez directement avec le client. Une réparation à l'amiable coûte moins cher qu'un litige, et préserve votre réputation.
Comment gérer les clients qui demandent un devis après coup pour leur assurance ?
Un devis "après coup" pour une intervention déjà réalisée n'est pas un vrai devis, c'est une facture avec une terminologie différente. Ne créez pas de document antidaté ou fictif pour complaire à un client. Si votre client a besoin d'un document pour son assurance, émettez une facture détaillée (qui peut valoir comme justificatif). Si l'assureur demande spécifiquement un devis préalable et que vous ne l'avez pas établi, expliquez à votre client que les urgences impliquent un accord verbal préalable et que la facture détaillée est le document conforme. Falsifier un document commercial pour une assurance constitue une fraude, même à la demande du client.
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