Une ouverture de porte à 22h, un client bloqué dehors sous la pluie, et le serrurier auto-entrepreneur qui arrive sans faire signer quoi que ce soit avant d'intervenir. Quatre semaines plus tard, le client conteste la facture de 280 € en disant qu'il n'était pas au courant du prix. Sans bon de travaux signé, le serrurier ne peut rien prouver. C'est le scénario le plus fréquent dans la serrurerie. Ce guide explique comment se protéger juridiquement tout en restant réactif sur les interventions d'urgence.
Serrurier auto-entrepreneur : les conditions d'exercice
La serrurerie est une activité artisanale. Pour exercer en auto-entrepreneur, il faut une qualification professionnelle (CAP serrurier, CAP métallerie, titre professionnel serrurier ou expérience de trois ans dans le secteur) et une immatriculation au Registre des Métiers.
Le code APE attribué pour la serrurerie est généralement 4332B (travaux de menuiserie métallique et serrurerie). Le seuil de franchise TVA en 2026 est de 91 900 € HT, avec un seuil de tolérance à 101 000 €.
La serrurerie d'urgence est une activité saisonnière dans le sens où les pics d'activité correspondent aux congés (gens qui perdent leurs clés en vacances), aux fêtes (sorties nocturnes) et à l'hiver (serrures gelées). Un serrurier auto-entrepreneur actif dans les urgences peut atteindre le seuil de 91 900 € plus vite qu'il ne le croit.
Le bon de travaux : l'obligation légale avant toute intervention
C'est la règle fondamentale de la serrurerie qui distingue les professionnels sérieux des autres. Avant de commencer à travailler, tu dois remettre au client un document qui précise le prix et qui soit signé ou accepté par lui.
L'article L. 111-1 du Code de la consommation impose qu'avant la conclusion d'un contrat, le professionnel communique au consommateur les informations sur le prix. Pour les interventions d'urgence, la loi prévoit que si le devis formel est impossible, un bon d'intervention (prix affiché et accepté verbalement ou par écrit) suffit.
En pratique, voici le protocole à respecter :
- Au téléphone : annonce tes tarifs (déplacement, taux horaire, forfait d'ouverture, majorations nuit/weekend). "Mon déplacement est de X €, l'ouverture de porte part de X € selon la difficulté."
- À l'arrivée : remets un bon de travaux papier ou numérique avec les prix. Fais signer avant de commencer.
- En cas de refus de signer : tu peux refuser d'intervenir. Ce n'est pas une obligation légale de te mettre en situation de risque juridique.
Sans signature, le client peut contester le montant après coup. Un SMS échangé avant l'intervention où le client accepte les prix est une preuve valable. Un email est encore mieux. Garde toutes ces traces.
Ce que doit contenir le bon de travaux
- Tes coordonnées (SIRET, nom, adresse)
- Date et heure d'intervention
- Adresse d'intervention
- Description de la prestation prévue
- Tarif de déplacement
- Taux horaire ou forfait d'ouverture
- Fournitures éventuelles et leur prix
- Majorations applicables (nuit, weekend, jour férié)
- Signature du client (ou acceptation écrite)
TVA serrurier : les règles simples
| Type d'intervention | TVA | Condition |
|---|---|---|
| Ouverture de porte, remplacement serrure (logement > 2 ans) | 10 % | Logement résidentiel, attestation client |
| Blindage de porte, installation digicode (logement > 2 ans) | 10 % | Amélioration logement existant, attestation client |
| Urgence nuit / weekend (logement > 2 ans) | 10 % | L'heure ne change pas le taux |
| Intervention local commercial, bureau, restaurant | 20 % | Usage non résidentiel |
| Logement neuf ou < 2 ans | 20 % | Sans exception |
| Duplication de clé seule (sans pose) | 20 % | Vente de marchandise, pas prestation de travaux |
La règle fondamentale : ce qui détermine le taux, c'est l'usage du local (résidentiel ou pro) et l'ancienneté du logement, pas l'heure de l'intervention. Une urgence à 3h du matin dans un appartement de 1985 : 10 %. Une urgence à 14h dans un bureau : 20 %.
Les majorations d'urgence : légales et libres
Il n'existe pas de plafond légal sur les majorations d'urgence en serrurerie. Tu es libre de fixer tes tarifs nocturnes, weekend et jours fériés. Ce qui est encadré par la loi, c'est l'obligation d'informer le client avant l'intervention.
Les pratiques tarifaires courantes du marché en 2026 :
- Forfait déplacement : 50 à 90 € selon la zone géographique
- Taux horaire main-d'oeuvre : 60 à 120 € HT/h selon la région et l'heure
- Majoration nuit (22h-7h) : +50 % à +100 % du tarif normal
- Majoration weekend : +25 % à +50 % du tarif normal
- Majoration jour férié : +50 % à +100 % du tarif normal
- Forfait ouverture de porte sans casse : 90 à 180 € HT
- Forfait remplacement cylindre : 80 à 200 € HT selon le niveau de sécurité
Ces majorations suivent le même taux de TVA que la prestation principale. Dans un logement résidentiel de plus de deux ans, même la majoration de nuit est à 10 %.
Exemple de facture : serrurier auto-entrepreneur en franchise TVA
FACTURE N° 2026-SER-021 — Ouverture de porte urgence nuit
SERRURERIE RAPIDE EI — Didier Lebrun 45 bd Voltaire, 75011 Paris SIRET : 889 012 345 00023 | APE : 4332B RC Pro : MMA n° MM-2025-77701 — France N° : 2026-SER-021 | Date : 06/06/2026 | Intervention : 06/06/2026 à 02h15 CLIENT : M. Thomas Girard Appartement 1982 — 12 rue de la Roquette, 75011 Paris Bon de travaux accepté par SMS le 06/06/2026 à 01h52 Déplacement urgence (zone Paris intra-muros) : 75,00 € Ouverture de porte sans casse (cylindre Yale) : 110,00 € Majoration horaire nuit (02h15) : 55,00 € TOTAL : 240,00 € TVA non applicable — article 293 B du CGI Paiement comptant sur place (CB, espèces ou virement).
Exemple de facture : serrurier assujetti TVA, remplacement serrure + blindage
FACTURE N° 2026-SER-067 — Blindage porte palière
SERRURERIE RAPIDE — N° 2026-SER-067 | 06/06/2026 Travaux réalisés le 04/06/2026 CLIENT : Mme Sophie Renard Appartement 1978 — 8 avenue de la République, 75011 Paris Attestation TVA réduite signée le 01/06/2026 LOT 1 — PORTE BLINDÉE (TVA 10 %) Fourniture porte blindée Fichet Blüm 3 points (NF** certifiée A2P) : 1 450,00 € HT Dépose ancienne porte + évacuation : 120,00 € HT Pose porte blindée, réglage, calage : 380,00 € HT Fourniture et pose cylindre Mul-T-Lock MT5+ (2 clés) : 220,00 € HT SOUS-TOTAL HT : 2 170,00 € TVA 10 % (art. 279-0 bis CGI — logement résidentiel > 2 ans) : 217,00 € LOT 2 — DIGICODE ENTRÉE IMMEUBLE (TVA 20 %) NB : l'entrée est une partie commune — usage non résidentiel strict Fourniture digicode Aiphone + pose : 380,00 € HT TVA 20 % : 76,00 € TOTAL HT : 2 550,00 € TOTAL TVA : 293,00 € TOTAL TTC : 2 843,00 € Acompte versé le 02/06/2026 : - 852,90 € TTC SOLDE : 1 990,10 € TTC
La protection contre les arnaques : comment se prémunir
La serrurerie est l'un des secteurs les plus touchés par les arnaques aux consommateurs. Les mauvaises pratiques de certains (faux serruriers agréés, tarifs exorbitants sur des interventions banales) ont terni la réputation du métier. Pour un serrurier auto-entrepreneur sérieux, se démarquer passe par la transparence tarifaire.
Bonnes pratiques qui te différencient :
- Affichage de tes tarifs sur ton site ou tes réseaux : un client qui a vérifié tes tarifs avant d'appeler ne sera pas surpris par la facture
- Certificat Qualibat ou qualification A2P : les certifications sont des gages de sérieux pour les clients qui font leur recherche
- Facture détaillée remise immédiatement : pas de "je vous envoie ça plus tard" — la facture est remise le jour de l'intervention
- Refus des plateformes douteuses : certaines plateformes intermédiaires pratiquent des prix abusifs. Ton identité doit être visible par le client final.
RC Pro et assurances : ce qui est obligatoire
La RC Pro est indispensable pour exercer. En serrurerie, les risques principaux sont : détérioration involontaire de la serrure ou de la porte lors d'une ouverture forcée, dommages à la propriété lors du déplacement, blessures causées par les outils.
La décennale n'est pas obligatoire pour la serrurerie courante (ouverture de porte, remplacement de cylindre). Elle peut être requise pour des travaux de blindage importants qui touchent à la structure de la porte et du chambranle, ou pour des installations de systèmes de sécurité intégrés à la construction.
Coût de la RC Pro serrurier auto-entrepreneur : 400 à 800 €/an. Les polices qui incluent une couverture "responsabilité après travaux" (dommages survenus après l'intervention) sont plus chères mais plus protectrices.
Gestion du paiement comptant et des impayés en serrurerie
La serrurerie est un des rares métiers où le paiement comptant sur place est la norme. Ça simplifie énormément la gestion des impayés — tant que c'est respecté.
Règle d'or : n'accepte pas de partir sans paiement sur les interventions d'urgence. Un client qui dit "je vous ferai un virement demain" sur une urgence nocturne à 200 € : tu peux légalement refuser de partir sans avoir été payé, le bon de travaux faisant foi.
Pour les travaux importants (blindage, installation de système de sécurité) où un acompte est nécessaire, émets une facture d'acompte formelle avant de passer commande du matériel.
Les terminaux de paiement mobile (SumUp, Zettle, Lyra) permettent d'accepter les cartes bancaires sur le terrain pour 1,5 à 1,75 % de commission. Pour des interventions d'urgence à 150-400 €, c'est 2,25 à 7 € de commission — largement justifié pour éviter les impayés.
Les charges réelles d'un serrurier auto-entrepreneur
| Poste de charge | Estimation sur 65 000 € de CA |
|---|---|
| Cotisations URSSAF (21,2 %) | 13 780 € |
| RC Pro serrurerie | 600 € |
| CFE | 430 € |
| Mutuelle santé | 900 € |
| Véhicule (essence, assurance, entretien) | 4 500 € |
| Stock matériel (cylindres, serrures, quincaillerie) | 2 500 € |
| Outillage (jeu de crochets, perceuse, meuleuse) | 800 € |
| Terminal de paiement (commission + abonnement) | 600 € |
| Impôt sur le revenu (tranche 11 %) | 4 000 € |
| TOTAL charges | 28 110 € |
| Revenu net estimé | 36 890 € |
Référencement local et visibilité : la clé du serrurier auto-entrepreneur
Un serrurier d'urgence est cherché sur Google au moment du besoin, pas en avance. Le référencement local est donc la première source de clients. Quelques actions concrètes à mettre en place dès le début :
- Fiche Google Business Profile : obligatoire. Indique tes horaires (24h/24 si tu fais les urgences), tes zones d'intervention, tes certifications et tes tarifs indicatifs. Les avis clients sur cette fiche sont un facteur de conversion majeur.
- Avis clients : demande systématiquement un avis Google à chaque client satisfait, juste après l'intervention. Un serrurier avec 50 avis à 4,8/5 est toujours préféré à un concurrent sans avis, quel que soit son tarif.
- Numéro de téléphone clair : affiché sur ta fiche, ton site, tes véhicules. Le client qui cherche un serrurier d'urgence à 23h veut appeler directement.
FAQ serrurier auto-entrepreneur
Un serrurier auto-entrepreneur peut-il refuser d'intervenir si le client refuse de signer le bon de travaux ?
Oui. Tu es un prestataire libre, pas une obligation de service public. Si le client refuse d'accepter les prix avant l'intervention, tu peux légalement refuser d'intervenir. En pratique, communique les prix clairement avant de te déplacer pour filtrer les clients problématiques.
Quelle TVA si j'interviens dans un Airbnb ?
L'appartement Airbnb est un logement résidentiel loué à des touristes. Si l'immeuble a plus de deux ans : 10 %. L'usage temporaire (location courte durée) ne change pas le statut résidentiel du bien. Le propriétaire ou le gestionnaire du Airbnb est ton client pour la facturation.
Comment facturer si je dois commander une serrure sur mesure avec un délai de 5 jours ?
Émets une facture d'acompte dès la commande (40 à 50 % du total). La facture finale est émise après la pose. Mentionne dans le devis le délai de livraison pour éviter toute contestation sur les délais.
Le droit de rétractation de 14 jours s'applique-t-il aux urgences de serrurerie ?
Non, si le client a expressément demandé une intervention urgente et que les travaux ont commencé avant la fin du délai de rétractation avec son accord exprès. C'est l'article L. 221-28 du Code de la consommation. Mentionne sur le bon de travaux : "Le client demande expressément l'exécution immédiate des travaux et renonce à son droit de rétractation." Cette clause est légale et te protège.
Peut-on être serrurier et opticien ou vitrier sous le même auto-entrepreneur ?
Oui pour les activités artisanales complémentaires (serrurerie + vitrerie, par exemple). Les deux activités partagent les mêmes codes de la construction et peuvent coexister sous un même SIRET. Les obligations (RC Pro, décennale si applicable) s'appliquent pour chaque type de travaux réalisés.
Pour aller plus loin : Comment faire une facture serrurier : guide complet 2026 et TVA serrurier : taux 10 % ou 20 % selon les travaux.
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